1. Quiénes somos
BeMiVe es una plataforma digital de organización, monitoreo y apoyo a la salud y el bienestar, compuesta por una aplicación móvil (iOS y Android), APIs de backend, sitio web institucional, panel de administración, portal corporativo, integración con el asistente de voz Amazon Alexa, una pasarela de integración con ChatGPT y otros asistentes de IA, y un módulo de conectividad con smartwatches y wearables.
Estos Términos regulan el uso de todas las plataformas y canales anteriores por usuarios finales personas físicas y establecen los derechos y obligaciones de las partes. El responsable es W N P DE MATOS SOLUCOES EM INFORMATICA - ME, empresa brasileña inscrita con CNPJ 10.234.041/0001-04. Las referencias a "BeMiVe", "nosotros" o "plataforma" abarcan todos los canales y servicios mencionados.
2. Aceptación y vigencia
Al crear una cuenta, acceder o usar BeMiVe en cualquier canal (app, sitio, Alexa, ChatGPT, portal corporativo, smartwatch o APIs conectadas), declaras que:
- leíste, comprendiste y aceptas estos Términos, la Política de Privacidad y, cuando corresponda, los Términos de Consentimiento para Datos Sensibles;
- eres consciente de que la app no sustituye la consulta, el diagnóstico ni la atención médica de emergencia;
- reconoces que los insights generados por inteligencia artificial son meramente informativos y no constituyen orientación médica.
Si no estás de acuerdo, interrumpe el uso y solicita la eliminación de la cuenta en support@bemive.com.
Estos Términos permanecen vigentes mientras la cuenta esté activa o haya interacciones con la plataforma en cualquier canal.
3. Elegibilidad, cuentas y perfiles
- Edad mínima de 13 años; los menores deben contar con supervisión y consentimiento específico del responsable legal (en Quebec, se requiere consentimiento parental para menores de 14 años).
- Se permite registrar dependientes humanos y mascotas. Al hacerlo, declaras poseer autorización legal para tratar los datos de esos perfiles y asumes la responsabilidad íntegra por ellos.
- En el portal corporativo, la empresa administradora es responsable de garantizar el consentimiento de los colaboradores incluidos en el plan.
- Las credenciales de acceso (correo, contraseña, login social, biometría) son personales e intransferibles. Mantenlas en secreto y avísanos de inmediato en caso de uso indebido.
- El acceso vía Alexa o ChatGPT usa autenticación vinculada a la misma cuenta, y las acciones realizadas por esos canales son responsabilidad del titular de la cuenta.
4. Descripción de los servicios
BeMiVe ofrece funciones como:
- registro y seguimiento de indicadores de salud (peso, presión, glucemia, exámenes, medicamentos, GLP-1, hidratación, vacunas, síntomas, ejercicios y metas);
- gestión de familia, dependientes y mascotas con control de acceso por perfil;
- recordatorios inteligentes de citas, medicamentos y vacunas;
- almacenamiento seguro de archivos de salud (PDF, imágenes, informes, recetas);
- compartir el historial con médicos y familiares mediante un enlace seguro con periodo de validez, y tarjeta de emergencia accesible por enlace/código QR, sin inicio de sesión, para situaciones de urgencia;
- análisis de exámenes por inteligencia artificial con explicaciones simplificadas (función premium);
- resumen de salud generado por IA con puntuación de bienestar;
- integración con Amazon Alexa para consultas por voz sobre medicamentos, recordatorios e indicadores;
- integración con ChatGPT y otros asistentes de IA vía pasarela segura para consultas de salud personalizadas;
- conectividad con smartwatches y wearables para importar datos de actividad física, frecuencia cardíaca, sueño y otros sensores;
- portal corporativo para que las empresas ofrezcan salud como beneficio, con un panel agregado y anonimizado;
- contenidos educativos, campañas remotas y notificaciones inteligentes;
- suscripciones premium con funciones exclusivas.
Las funcionalidades pueden variar según el plan contratado, el sistema operativo, los permisos concedidos, el país, la versión de la app o las políticas de las tiendas. Podemos modificar, suspender o finalizar servicios con un aviso razonable.
5. Naturaleza del servicio y exención médica
BeMiVe es una herramienta de apoyo a la organización de datos personales de salud. No es un servicio de emergencia, diagnóstico ni prescripción médica.
Las funciones de inteligencia artificial (incluidos el análisis de exámenes, el resumen de salud, las explicaciones simplificadas y las respuestas vía ChatGPT o Alexa) se generan automáticamente a partir de los datos proporcionados y no sustituyen la evaluación profesional. Los resultados pueden contener imprecisiones y deben interpretarse con cautela.
Los datos importados de smartwatches y wearables son estimaciones de los sensores y pueden no reflejar condiciones clínicas reales. Consulta siempre a un profesional de salud para la interpretación y las decisiones.
BeMiVe no está clasificado como dispositivo médico y no ha sido evaluado por ANVISA (Brasil), la FDA (Estados Unidos), Health Canada ni la TGA (Australia).
6. Licencia de uso y restricciones
Se concede una licencia limitada, personal, revocable y no exclusiva para usar BeMiVe en todos sus canales.
Está prohibido:
- violar las leyes aplicables, incluidas las sanitarias, de protección de datos y de propiedad intelectual;
- usar la app para dar diagnósticos, prescribir medicamentos o sustituir la orientación profesional;
- realizar ingeniería inversa, scraping automatizado, pruebas invasivas sin autorización o intentos de explotar vulnerabilidades;
- explotar comercialmente BeMiVe o sus datos sin autorización formal;
- usar la pasarela de ChatGPT o las APIs para fines no relacionados con la salud personal del titular;
- compartir credenciales de acceso de la Skill de Alexa o de ChatGPT con terceros;
- publicar contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio por cualquier canal.
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, la marca, el diseño, el código fuente y los contenidos pertenecen a BeMiVe o a sus licenciantes.
7. Contenidos, cargas y comentarios
Eres responsable de los datos que introduces (textos, fotos, exámenes, audios, recetas) y declaras tener derechos sobre ellos.
Al enviar información, autorizas a BeMiVe a almacenar, tratar, analizar con IA y mostrar esos datos dentro de las finalidades del servicio, conforme a la Política de Privacidad y los Términos de Consentimiento.
Los datos enviados a la pasarela de ChatGPT los procesa OpenAI bajo sus propias políticas, pero BeMiVe no comparte datos sensibles de salud con OpenAI sin tu consentimiento expreso en el momento de usar la función.
Las sugerencias o comentarios pueden usarse para mejorar el servicio sin obligación de compensación.
8. Inteligencia artificial y análisis automatizados
BeMiVe utiliza modelos de inteligencia artificial para:
- analizar fotos de exámenes y recetas médicas vía OCR e IA, con explicaciones simplificadas;
- generar resúmenes de salud personalizados con puntuación de bienestar;
- responder consultas de salud vía la integración con ChatGPT;
- identificar patrones en tus datos para sugerencias de cuidado preventivo;
- personalizar recordatorios y contenidos según tu perfil de uso.
Los análisis por IA los procesan proveedores de terceros — DeepSeek (explicaciones, resúmenes e insights a partir de tus registros) y Google Cloud Vision (lectura de exámenes por OCR); la integración opcional con ChatGPT utiliza OpenAI. El envío ocurre con consentimiento expreso en la app, y el tratamiento por cada proveedor se rige por sus propios términos y política de privacidad.
Tienes derecho a solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente con base en tratamiento automatizado que afecten tus intereses, incluida una explicación de los criterios y procedimientos utilizados.
Los modelos de IA pueden generar resultados imprecisos o incompletos. BeMiVe no garantiza la exactitud de los insights generados y recomienda validar toda información relevante con un profesional de salud.
9. Suscripciones y pagos
- Las funciones premium siguen las reglas de las tiendas Apple App Store y Google Play para planes individuales.
- Los planes corporativos pueden gestionarse directamente en el portal de la empresa, con facturación propia.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que se cancelen por el propio canal de compra.
- Las cancelaciones no generan reembolso proporcional, salvo exigencia legal o política de la tienda.
- Los precios pueden actualizarse con un aviso previo de 30 días.
Suscripciones individuales (Apple App Store / Google Play): el pago se carga a tu cuenta de la tienda al confirmar la compra; la suscripción se renueva automáticamente por el mismo período y precio, salvo que desactives la renovación al menos 24 h antes del fin del período; el cargo de renovación ocurre en las 24 h previas al fin del período; puedes gestionar y cancelar en Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones (iOS) o Play Store > Suscripciones (Android); al cancelar, el acceso se mantiene hasta el fin del período ya pagado, sin reembolso proporcional.
9.1. Planes corporativos: impago
Para los planes corporativos pagados vía Stripe, la renovación mensual se carga automáticamente a la tarjeta registrada por la empresa. Si el pago falla, la empresa entra en un período de regularización de 7 (siete) días, durante el cual pueden realizarse nuevos intentos de cobro automáticamente.
Pasado ese plazo sin regularización, el acceso de todos los colaboradores vinculados a la empresa se suspende automáticamente hasta la confirmación del pago. El historial y los datos de los colaboradores no se borran; solo se bloquea el acceso a las funciones premium.
La empresa puede actualizar el método de pago en cualquier momento en el portal de gestión corporativo. Tras la regularización, el acceso se restablece de inmediato para todos los colaboradores vinculados.
Nota: esta regla no se aplica a los planes individuales (B2C), cuya gestión de pago y suspensión la realizan directamente las tiendas Apple App Store y Google Play conforme a sus propias políticas.
10. Anuncios y comunicaciones
En el plan gratuito pueden mostrarse anuncios, campañas y ofertas. Los planes de pago incluyen una experiencia sin anuncios, según las funciones del plan contratado. Puedes optar por no recibir mensajes promocionales sin comprometer las alertas esenciales de salud y seguridad.
11. Permisos del dispositivo e integraciones
La app puede solicitar acceso a notificaciones, cámara, galería de fotos, micrófono y reconocimiento de voz, Face ID/biometría, calendario y recordatorios, y a la integración de salud del dispositivo (Apple HealthKit y Android Health Connect) para la conectividad con smartwatches y wearables. En iOS también solicitamos la autorización de rastreo (App Tracking Transparency) exclusivamente para publicidad en el plan gratuito. Negar cualquier permiso puede limitar solo la función correspondiente.
La integración con smartwatches y wearables, vía Apple HealthKit y Android Health Connect, recopila datos como pasos, frecuencia cardíaca, calorías, sueño y actividad física. Esos datos se almacenan y tratan conforme a la Política de Privacidad. Puedes desconectar el dispositivo o revocar los permisos en cualquier momento en la configuración de la app o del sistema operativo.
12. Servicios de terceros
BeMiVe integra servicios de terceros, incluidos:
- Amazon Web Services (AWS): infraestructura EC2, base de datos RDS PostgreSQL y almacenamiento S3;
- Duende IdentityServer (autenticación SSO centralizada);
- Firebase (notificaciones push, analytics, crashlytics);
- Amazon Alexa (asistente de voz);
- DeepSeek (IA que genera explicaciones, resúmenes e insights a partir de tus registros de salud);
- Google Cloud Vision (lectura de exámenes por OCR);
- OpenAI / ChatGPT (integración opcional de asistente de IA);
- Google Sign-In y Sign in with Apple (autenticación social);
- Apple HealthKit y Android Health Connect (datos de salud del dispositivo);
- Fabricantes de smartwatches (datos de actividad física y sensores);
- Google Mobile Ads (publicidad en el plan gratuito);
- Meta — SDK Facebook App Events (medición de campañas de adquisición; los datos de salud nunca se envían a Meta).
El uso de esos servicios también está sujeto a los términos de cada proveedor. BeMiVe no se responsabiliza por fallas exclusivas de esos terceros.
13. Portal corporativo
Las empresas que contratan BeMiVe como beneficio corporativo acceden a un portal con un panel de salud agregado y anonimizado del equipo, gestión de colaboradores, campañas de bienestar y cuestionarios de salud.
Los datos individuales de los colaboradores nunca son accesibles para la empresa. El portal muestra solo información estadística agregada, garantizando la privacidad individual. Los datos agregados solo se ofrecen cuando hay un número mínimo de participantes que imposibilite la identificación individual.
La relación contractual entre la empresa y BeMiVe se rige por un contrato específico de servicios corporativos.
14. Copia de seguridad automática
BeMiVe realiza automáticamente una copia de seguridad mensual de tus datos de salud e historial médico.
La copia se crea el día 1 de cada mes y se guarda localmente en tu dispositivo, en la carpeta Downloads/bemive/. Los datos se cifran con AES-256-GCM y se protegen con HMAC-SHA256, y solo puede descifrarlos el soporte técnico autorizado a petición tuya.
El archivo de copia permanece exclusivamente en tu dispositivo y nunca se envía automáticamente a nuestros servidores. Conservamos solo las 2 copias más recientes. Puedes desactivar la copia automática en cualquier momento en la configuración de la app.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales sigue la Política de Privacidad y los Términos de Consentimiento, ambos integrados a estos Términos.
BeMiVe trata datos sensibles de salud únicamente con el consentimiento libre, informado e inequívoco del titular.
16. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- BeMiVe no responde por decisiones médicas basadas en datos de la app o insights de IA;
- no garantiza curas, prevención de enfermedades ni resultados específicos;
- no responde por imprecisiones en análisis automatizados, incluidos OCR, resúmenes de IA o respuestas de ChatGPT;
- no responde por datos provenientes de smartwatches o wearables cuya precisión depende del fabricante;
- no responde por daños indirectos, incidentales ni lucro cesante;
- no garantiza que la plataforma y sus canales (app, sitio, APIs, Alexa, ChatGPT, portal corporativo y smartwatches) funcionen de forma ininterrumpida o sin errores, ni que estén permanentemente libres de virus o componentes dañinos, aunque adopta medidas razonables de prevención, detección y corrección; los mantenimientos programados o de emergencia pueden afectar temporalmente la disponibilidad;
- la responsabilidad total, cuando corresponda, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al evento, salvo cuando la ley impida tal limitación.
Ninguna disposición de estos Términos excluye ni limita derechos del consumidor que no puedan renunciarse conforme a las normas imperativas de tu lugar de residencia — incluidos el Código de Defensa del Consumidor de Brasil, la Ley de Protección del Consumidor de Quebec y la Australian Consumer Law (ver sección 19). Por tratarse de una herramienta de apoyo, recomendamos no depender exclusivamente de los recordatorios de la app para la administración de medicamentos críticos.
Australia: nuestros servicios incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor conferido por la Australian Consumer Law que no pueda excluirse legalmente.
17. Suspensión y cierre
Las cuentas que violen estos Términos, las políticas internas u órdenes judiciales, o que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma, pueden suspenderse o cerrarse.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento directamente en la app, en Configuración > Privacidad y Datos > Eliminar cuenta, confirmando con tu contraseña y la frase de confirmación mostrada, o por correo a support@bemive.com. La cuenta se bloquea de inmediato en todos los canales (app, Alexa, ChatGPT, portal corporativo) y los datos personales se anonimizan tras un período de gracia de 7 días, durante el cual la eliminación puede cancelarse; después de ese plazo la operación es irreversible. La eliminación respeta las obligaciones legales de retención (registros contables, fiscales, de auditoría y — para usuarios de Brasil — el historial médico).
18. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Avisaremos por correo, push, in-app u otros medios razonables. Los cambios sustanciales entran en vigor 30 días después del aviso. El uso continuado tras ese plazo indica aceptación de las nuevas condiciones.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para las controversias se elige el foro de São Paulo/SP, Brasil, sin perjuicio del foro del domicilio del consumidor cuando la ley aplicable lo conceda.
Si resides fuera de Brasil: nada en esta sección te priva de la protección de las normas imperativas de protección del consumidor y de datos de tu lugar de residencia, ni del derecho a acudir a tus tribunales locales cuando la ley local te lo conceda y no pueda derogarse por acuerdo — incluidos los consumidores de Quebec y Australia.
20. Contacto
Para dudas, sugerencias o solicitudes:
- Correo: support@bemive.com
- Canal in-app: sección "Soporte"